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售后服務(wù)AFTER-SALE SERVICE
售后服務(wù)
售后服務(wù)宗旨：堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，不斷用心為全球客戶提供及時(shí)周到的產(chǎn)品售后服務(wù)
一.售后承諾：
1.工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)行一年免費(fèi)設(shè)備保修階段。在此期間凡是由于我方提供的設(shè)備及系統(tǒng)自身出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品及系統(tǒng)調(diào)試，直至達(dá)到要求，但是如因客戶使用不當(dāng)造成上門服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用需客戶承擔(dān)。
2.保修期外，提供有償?shù)呐浼熬S修服務(wù)。
3.及時(shí)有效的問題解決機(jī)制。在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障、若因?yàn)樵O(shè)備質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)檢修；在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，4-12小時(shí)內(nèi)排除問題，并可根據(jù)用戶的要求定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備保修期間，可提供替代設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4.設(shè)備到貨后公司即派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試和指導(dǎo)，并未設(shè)備操作人員提供培訓(xùn)。
5.每年至少一次用戶回訪，提供技術(shù)服務(wù)于技術(shù)支持，進(jìn)行設(shè)備免費(fèi)檢修。遇到用戶重大活動(dòng)前，對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，確保萬無已失。
二：電話技術(shù)支持：
在使用過程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問題，對于小問題或用戶認(rèn)為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過電話方式排除故障，請撥打售后服務(wù)熱線，進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修，我公司此次設(shè)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及技術(shù)工程師提供電話技術(shù)支持維護(hù)，確保用戶可及時(shí)得到報(bào)修響應(yīng)。
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